Informativa sui rimborsi
Resi e Rimborsi – CELENZA MILANO
La soddisfazione dei nostri clienti è importante.
In conformità alla normativa applicabile alle vendite a distanza, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza dover fornire una motivazione, salvo i casi di esclusione previsti dalla legge.
Come richiedere un reso
Per richiedere un reso è necessario contattare il nostro servizio clienti indicando:
- numero dell’ordine;
- nome e cognome utilizzati nell’ordine;
- prodotto che si desidera restituire;
- recapito utilizzato per l’acquisto.
La richiesta deve essere inviata a:
celenzamilano.shop@gmail.com
Il cliente riceverà successivamente le istruzioni per effettuare il reso.
Condizioni del prodotto restituito
Il prodotto può essere esaminato nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e vestibilità, analogamente a quanto sarebbe possibile fare in un negozio fisico.
Il cliente può essere responsabile dell'eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione eccedente quanto necessario a tale verifica.
Costi di restituzione
Salvo prodotti difettosi, errori nell’ordine imputabili a CELENZA MILANO o diversa comunicazione/promozione, i costi diretti della spedizione di reso sono a carico del cliente. Tale condizione deve essere comunicata al consumatore prima dell’acquisto.
Rimborso
Una volta esercitato validamente il diritto di recesso, il rimborso viene effettuato secondo quanto previsto dalla normativa vigente.
Il venditore può attendere di ricevere i prodotti restituiti oppure una prova dell’avvenuta spedizione prima di effettuare il rimborso.
Il rimborso comprenderà anche il costo della modalità di consegna standard originariamente scelta, mentre eventuali costi aggiuntivi sostenuti per una modalità di consegna più costosa non sono necessariamente rimborsabili.
Prodotti difettosi o non conformi
Se un prodotto presenta un difetto o non corrisponde a quanto ordinato, il cliente è invitato a contattare immediatamente il servizio clienti.
Per i beni venduti ai consumatori nell'UE è prevista una garanzia legale minima di 2 anni per difetti di conformità, secondo le condizioni stabilite dalla normativa applicabile.